ITパスポート試験 過去問解説
BSCとは？ITパスポート試験 2010年 (平成22年 春期) 問20を解説
ITパスポート試験 2010年 (平成22年 春期) 問20は、BSCに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
消費財メーカにおけるBSC(バランススコアカード)で,顧客の視点に関する業績評価指標として,最も適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- BSCの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略、BSC、業績評価。
選択肢
- ア開発効率
- イキャッシュフロー
- ウ市場占有率正解
- エ特許取得件数
正解
ウ: 市場占有率
解説
バランススコアカード(BSC)では、財務、顧客、内部業務プロセス、学習と成長の四つの視点で業績評価指標を設定する。顧客の視点には、顧客満足度や市場占有率のように、顧客との関係や市場での立場を表す指標が当てはまる。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
開発効率は、社内の開発業務の効率を測る指標であり、内部業務プロセスの視点の指標である。
イ
キャッシュフローは、資金の流れを示す指標であり、財務の視点の指標である。
ウ（正解）
正しい。市場占有率は、顧客や市場に選ばれている度合いを示す指標であり、顧客の視点の指標である。
エ
特許取得件数は、技術力や知的資産の蓄積を表す指標であり、学習と成長の視点の指標である。
解き方の整理
BSCの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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