ITパスポート試験 ITパスポート 2010年 (平成22年 春期) 問20: 消費財メーカにおけるBSC(バランススコアカード)で,顧客の視点に関する業績評価指標として,最も適切なものはどれか。

正解

ウ. 市場占有率

正答率 79.2%（1,176人中 931人が正解）

問題の解説

バランススコアカード(BSC)では、財務、顧客、内部業務プロセス、学習と成長の四つの視点で業績評価指標を設定する。顧客の視点には、顧客満足度や市場占有率のように、顧客との関係や市場での立場を表す指標が当てはまる。

選択肢ごとの解説

• ア開発効率は、社内の開発業務の効率を測る指標であり、内部業務プロセスの視点の指標である。
• イキャッシュフローは、資金の流れを示す指標であり、財務の視点の指標である。
• ウ正しい。市場占有率は、顧客や市場に選ばれている度合いを示す指標であり、顧客の視点の指標である。
• エ特許取得件数は、技術力や知的資産の蓄積を表す指標であり、学習と成長の視点の指標である。