ITパスポート試験 ITパスポート 2010年 (平成22年 春期) 問20: 消費財メーカにおけるBSC(バランススコアカード)で,顧客の視点に関する業績評価指標として,最も適切なものはどれか。

問題本文

消費財メーカにおけるBSC(バランススコアカード)で,顧客の視点に関する業績評価指標として,最も適切なものはどれか。

選択肢

• ア.開発効率
• イ.キャッシュフロー
• ウ.市場占有率
• エ.特許取得件数

正解

ウ. 市場占有率

解説

BSC (Balanced Scorecard) は財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4視点で業績を評価する手法で,顧客視点では市場占有率が代表的な業績評価指標となる.

選択肢ごとの解説

• ア.誤り. 開発効率は業務プロセス視点に分類される業績評価指標である.
• イ.誤り. キャッシュフローは財務視点に分類される業績評価指標である.
• ウ.正しい. 市場占有率は顧客視点に分類される代表的な業績評価指標.
• エ.誤り. 特許取得件数は学習と成長視点に分類される業績評価指標.