ITパスポート試験 ITパスポート 2010年 (平成22年 春期) 問8: 経営戦略が策定され,その戦略の一つに"営業部門の組織力強化"が掲げられた。この戦略を実現するための情報システムとして,適切なものはどれか。

正解

エ. SFAシステム

正答率 78.1%（1,092人中 853人が正解）

問題の解説

営業部門の組織力を強化するには、営業担当者の活動や顧客の情報、商談の進み具合などを組織で共有し、営業活動を支援・管理する仕組みが役に立つ。そのための情報システムが、営業支援システムのSFAである。

選択肢ごとの解説

• アMRPは資材所要量計画のことで、生産計画から必要な部品や資材の量と時期を求める。製造部門向けの仕組みであり、営業部門の組織力強化とは直接関係しない。
• イPOSは、店舗のレジなどで販売時点の情報を収集・管理する仕組みである。売れ筋の分析などに使われるが、営業担当者の活動を組織で共有するものではない。
• ウSCMは、調達から生産、物流、販売までの供給の連鎖全体を最適化する管理手法である。営業部門の組織力強化に特化したものではない。
• エ正しい。SFA(Sales Force Automation)は営業支援システムで、営業担当者の活動や顧客情報、商談の状況を共有して、営業部門の組織力と効率を高める。