ITパスポート試験 過去問解説
CSFとは？ITパスポート試験 2014年 (平成26年 春期) 問1を解説
ITパスポート試験 2014年 (平成26年 春期) 問1は、CSFに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
小売業のビジネス戦略の立案において、"優良顧客の維持"がCSF(Critical Success Factor)として設定された。このCSFの達成度を評価するために用いる分析として、最も適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- CSFの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略、CSF、RFM分析、顧客分析。
選択肢
- ア顧客別のRFM分析正解
- イ新規顧客のデモグラフィック分析
- ウ新商品のPOS分析
- エ店舗別商品別売上高のABC分析
正解
ア: 顧客別のRFM分析
解説
「優良顧客の維持」の達成度を測るには、顧客ごとの購買行動を捉える必要がある。RFM分析は、最終購入日(Recency)、購入頻度(Frequency)、購入金額(Monetary)の三つの指標で顧客を格付けする手法で、優良顧客の抽出や、その顧客が継続して購入しているかの確認に向く。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい。顧客別のRFM分析は、最終購入日・購入頻度・購入金額で顧客を格付けする手法で、優良顧客の維持状況を評価するのに向く。
イ
デモグラフィック分析は、年齢や性別、居住地などの属性で顧客を捉える手法である。対象も新規顧客なので、優良顧客の維持の評価には合わない。
ウ
POS分析は、販売時点で記録した商品ごとの売れ行きを調べる手法である。新商品の動向は分かっても、顧客ごとの維持状況は分からない。
エ
店舗別商品別売上高のABC分析は、売上への貢献度で店舗や商品を分類するもので、顧客を単位としないため優良顧客の維持度は測れない。
解き方の整理
CSFの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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