経営戦略とは？ITパスポート試験 2014年 (平成26年 春期) 問1を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• 経営戦略の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: 経営戦略、CSF、RFM分析、顧客分析。

選択肢

1. ア顧客別のRFM分析正解
2. イ新規顧客のデモグラフィック分析
3. ウ新商品のPOS分析
4. エ店舗別商品別売上高のABC分析

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア（正解）

  正しい. RFM分析(Recency/Frequency/Monetary)は既存顧客を3指標で層別化し優良顧客の維持状況を経時的にモニタできる手法のため. R新×F高は優良顧客の典型で,スコア低下を捉えれば離反兆候として施策を打てる. CSF「優良顧客の維持」の達成度評価軸として最も直結する手法である.

• イ

  誤り. デモグラフィック分析は年齢・性別・職業・所得など人口統計属性で顧客をセグメント化する手法の説明であり,新規顧客の獲得策立案に有効. 既存優良顧客の維持度合いを継続的に測る用途には対応せず,CSF「維持」の評価指標とはならない別アプローチである.

• ウ

  誤り. POS(Point Of Sales)分析は販売時点で取得したデータから商品の売れ筋・死筋・時間帯別販売動向を把握する手法の説明で,対象が「商品」に向く. 優良顧客個々の継続度を測る顧客視点の指標ではないため,本CSFには合致せず別の指標選択が必要となる.

• エ

  誤り. ABC分析は売上金額や利益順に項目をA・B・Cの3群に分け重点管理する手法の説明であり,商品・店舗・在庫の重点付けに使う. 顧客の維持度や離反兆候を捉える機能はなく,本CSFの評価には適さない別目的の分析手法である. . 用語の定義と区別を正確に理解することが本問題の核心となる

解き方の整理

経営戦略の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連問題

前後の問題

2014年 (平成26年 春期) の関連する問題

2014年 (平成26年 春期)の問題一覧 ITパスポート試験の解説一覧