ITパスポート試験 過去問解説
RFM分析とは？ITパスポート試験 2015年 (平成27年 春期) 問24を解説
ITパスポート試験 2015年 (平成27年 春期) 問24は、RFM分析に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
顧客の購買行動を分析する手法の一つであるRFM分析で用いる指標で,Rが示すものはどれか。ここで,括弧内は具体的な項目の例示である。
この問題の出題ポイント
- RFM分析の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: マーケティング、RFM分析、顧客分析、Recency。
選択肢
- アReaction(アンケート好感度)
- イRecency(最終購買日)正解
- ウRequest(要望)
- エRespect(ブランド信頼度)
正解
イ: Recency(最終購買日)
解説
RFM分析は、顧客を最終購買日(Recency)、購買頻度(Frequency)、購買金額(Monetary)の三つの指標で評価し、優良顧客の発見や販促対象の絞り込みに使う手法である。Rは、最後に購入してからどれだけ時間が経っているかを示す最終購買日の指標である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
Reactionという指標はRFM分析にない。アンケートの好感度は、購買履歴から得られる指標でもない。
イ（正解）
正しい。Recencyは最終購買日のことで、顧客が最近いつ購入したかを表す指標である。
ウ
Requestという指標はRFM分析にない。顧客の要望は、購買履歴に基づく指標ではない。
エ
Respectという指標はRFM分析にない。ブランド信頼度は、購買履歴から直接得られる指標ではない。
解き方の整理
RFM分析の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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