ITパスポート試験 ITパスポート 2015年 (平成27年 春期) 問24: 顧客の購買行動を分析する手法の一つであるRFM分析で用いる指標で,Rが示すものはどれか。ここで,括弧内は具体的な項目の例示である。

正解

イ. Recency(最終購買日)

正答率 71.7%（1,398人中 1,003人が正解）

問題の解説

RFM分析は、顧客を最終購買日(Recency)、購買頻度(Frequency)、購買金額(Monetary)の三つの指標で評価し、優良顧客の発見や販促対象の絞り込みに使う手法である。Rは、最後に購入してからどれだけ時間が経っているかを示す最終購買日の指標である。

選択肢ごとの解説

• アReactionという指標はRFM分析にない。アンケートの好感度は、購買履歴から得られる指標でもない。
• イ正しい。Recencyは最終購買日のことで、顧客が最近いつ購入したかを表す指標である。
• ウRequestという指標はRFM分析にない。顧客の要望は、購買履歴に基づく指標ではない。
• エRespectという指標はRFM分析にない。ブランド信頼度は、購買履歴から直接得られる指標ではない。