プロジェクトメンバとのコミュニケーションに関して考慮すべき事項とは？ITパスポート試験 2017年 (平成29年 秋期) 問48を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• プロジェクトメンバとのコミュニケーションに関して考慮すべき事項の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: プロジェクトマネジメント、コミュニケーションマネジメント。

選択肢

1. ア機密性を重視する場合はプロジェクトメンバを限定した会議を開催する,効率性を重視する場合は電子メールの同報機能を利用するなど,コミュニケーションする情報に応じて方法を選択すべきである。正解
2. イ緊急性や機密性よりも効率性を重視し,常に電子メールや電子掲示板などのコミュニケーション方法を使用すべきである。
3. ウ公平性を維持するために,プロジェクト外部のステークホルダとプロジェクトメンバに対して常に同じ方法,同じ資料を用いてコミュニケーションを取る必要がある。
4. エプロジェクトメンバに情報を発信する場合は,情報を受け取る義務がプロジェクトメンバにあるので,情報を受け取ったことを確認する必要はない。

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア（正解）

  機密性が高い場合は参加者を限定した会議,効率性重視なら電子メールの同報機能というように,情報の性質に応じて適切な方法を選択することは,プロジェクトコミュニケーションマネジメントの原則に合致する。正解。

• イ

  常に電子メールや掲示板を使用するのは,緊急時や機密情報の場合に不適切になる可能性がある。緊急性が高ければ電話や対面,機密性が高ければ参加者限定の会議など,状況に応じた柔軟な手段選択が必要。

• ウ

  プロジェクト外部のステークホルダ(顧客,上位管理者)とプロジェクトメンバでは,必要な情報レベル,機密度,責任範囲が異なる。公平性のために同じ資料・方法を使う必要はなく,相手と情報に応じた適切な内容・方法を選ぶべき。

• エ

  重要な情報を発信した場合,特に意思決定や行動が求められる内容については,受信者が確認・理解したことを確認することが必要である。受信義務があるからといって確認不要とする考えはリスクを生む。

解き方の整理

プロジェクトメンバとのコミュニケーションに関して考慮すべき事項の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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