SNSとは？ITパスポート試験 2017年 (平成29年 秋期) 問5を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• SNSの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: e-ビジネス、SNS、ソーシャルネットワーキングサービス。

選択肢

1. ア登録会員相互のコミュニケーション及び企業と登録会員のコミュニケーションの場や話題を提供することで,顧客のブランドロイヤルティを向上させる。正解
2. イ電子会議や電子メール,ワークフロー支援機能などを利用することで,メンバ間の共同作業を効率化する。
3. ウネットオークションで売り手と買い手の仲介を行うことで,取引の安全性を向上させる。
4. エネットワークを経由して必要とするソフトウェアの機能を必要なときに利用することで,コストの削減を行う。

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア（正解）

  登録会員相互や企業と会員のコミュニケーションの場を設けてブランドロイヤルティを高める施策は,SNSの典型的な活用事例である。企業公式アカウントを通じた情報発信や顧客との双方向対話がSNSの強みであり正解。

• イ

  電子会議,電子メール,ワークフロー機能などを使って組織内の共同作業を効率化するのはグループウェアの説明である。SNSは主に社会的なつながりや交流を基盤とし,社内の業務プロセス効率化を主目的とするものではない。

• ウ

  ネットオークションでの売り手と買い手の仲介による安全性向上はエスクローなどの取引仲介サービスの説明である。SNSの本質である交流・コミュニケーション基盤の提供とは目的が異なる。

• エ

  ネットワーク経由で必要なときにソフトウェア機能を利用してコストを削減するのはSaaS(Software as a Service)の説明である。SNSはソフトウェア機能提供ではなく,人と人・企業と人の社会的なつながりを提供するプラットフォームである。

解き方の整理

SNSの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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