ITパスポート試験 過去問解説
SNSとは？ITパスポート試験 2017年 (平成29年 秋期) 問5を解説
ITパスポート試験 2017年 (平成29年 秋期) 問5は、SNSに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ソーシャルネットワーキングサービスの利用事例はどれか。
この問題の出題ポイント
- SNSの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: e-ビジネス、SNS、ソーシャルネットワーキングサービス。
選択肢
- ア登録会員相互のコミュニケーション及び企業と登録会員のコミュニケーションの場や話題を提供することで,顧客のブランドロイヤルティを向上させる。正解
- イ電子会議や電子メール,ワークフロー支援機能などを利用することで,メンバ間の共同作業を効率化する。
- ウネットオークションで売り手と買い手の仲介を行うことで,取引の安全性を向上させる。
- エネットワークを経由して必要とするソフトウェアの機能を必要なときに利用することで,コストの削減を行う。
正解
ア: 登録会員相互のコミュニケーション及び企業と登録会員のコミュニケーションの場や話題を提供することで,顧客のブランドロイヤルティを向上させる。
解説
ソーシャルネットワーキングサービス(SNS)は、利用者どうしが交流し、情報を発信・共有する場を提供するサービスである。企業が会員との交流の場や話題を用意すれば、顧客の愛着を高めるブランドロイヤルティ向上の施策に活用できる。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい。会員同士や企業と会員の間に、交流の場や話題を提供する点がSNSの特徴で、顧客の愛着(ブランドロイヤルティ)を高める活用例になる。
イ
電子会議や電子メール、ワークフロー支援機能でメンバの共同作業を効率化するのは、グループウェアの利用事例である。
ウ
ネットオークションで売り手と買い手の間に入り、取引の安全性を高めるのは、エスクローサービスの事例である。
エ
ネットワーク経由で必要な機能を必要なときだけ利用して費用を抑えるのは、SaaSなどのクラウドサービスの利用事例である。
解き方の整理
SNSの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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