ITパスポート試験 ITパスポート 2017年 (平成29年 秋期) 問5: ソーシャルネットワーキングサービスの利用事例はどれか。

正解

ア. 登録会員相互のコミュニケーション及び企業と登録会員のコミュニケーションの場や話題を提供することで,顧客のブランドロイヤルティを向上させる。

正答率 86.0%（1,310人中 1,127人が正解）

問題の解説

ソーシャルネットワーキングサービス(SNS)は、利用者どうしが交流し、情報を発信・共有する場を提供するサービスである。企業が会員との交流の場や話題を用意すれば、顧客の愛着を高めるブランドロイヤルティ向上の施策に活用できる。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。会員同士や企業と会員の間に、交流の場や話題を提供する点がSNSの特徴で、顧客の愛着(ブランドロイヤルティ)を高める活用例になる。
• イ電子会議や電子メール、ワークフロー支援機能でメンバの共同作業を効率化するのは、グループウェアの利用事例である。
• ウネットオークションで売り手と買い手の間に入り、取引の安全性を高めるのは、エスクローサービスの事例である。
• エネットワーク経由で必要な機能を必要なときだけ利用して費用を抑えるのは、SaaSなどのクラウドサービスの利用事例である。