ITパスポート試験 ITパスポート 2017年 (平成29年 秋期) 問6: 社内でPDCAサイクルを継続的に適用するという方法によって,製造部門における歩留りの向上を実現した。この事例が示すような業務改善の考え方を示す用語はどれか。

問題本文

社内でPDCAサイクルを継続的に適用するという方法によって,製造部門における歩留りの向上を実現した。この事例が示すような業務改善の考え方を示す用語はどれか。

選択肢

• ア.ASP
• イ.BPM
• ウ.BPO
• エ.SFA

正解

イ. BPM

解説

BPM(Business Process Management,業務プロセスマネジメント)は,業務プロセスをモデリング・可視化して管理し,PDCAなどのサイクルで継続的に改善する経営管理手法である。製造部門の歩留り(不良品割合の逆)向上のためにPDCAを繰り返す事例はBPMの典型。混同注意はASP(Application Service Provider,アプリ提供事業者),BPO(Business Process Outsourcing,業務外部委託),SFA(Sales Force Automation,営業支援)との区別。正解はイ。

選択肢ごとの解説

• ア.ASPはApplication Service Providerの略で,アプリケーションソフトウェアをネットワーク経由で利用者に提供するサービス事業者またはサービス形態を指す。業務プロセスを改善・管理する概念ではなく,ソフトウェア配信モデルの一つである。
• イ.BPMはBusiness Process Managementの略。業務プロセスを定義・実行・監視・最適化するサイクルを回す考え方であり,PDCAで製造工程の歩留りを継続的に改善する事例と合致する。正解。
• ウ.BPOはBusiness Process Outsourcingの略で,業務プロセスの一部または全部を専門の外部業者に委託することである。問題文では社内でPDCAを自ら回して改善しているため,外部委託のBPOとは異なる。
• エ.SFAはSales Force Automationの略で,商談管理や顧客フォローなど営業活動を情報システムで支援・自動化する仕組みである。製造部門の歩留り改善という業務改善手法の概念を指す語ではない。