ITパスポート試験 ITパスポート 2017年 (平成29年 秋期) 問6: 社内でPDCAサイクルを継続的に適用するという方法によって,製造部門における歩留りの向上を実現した。この事例が示すような業務改善の考え方を示す用語はどれか。

正解

イ. BPM

正答率 79.1%（1,478人中 1,169人が正解）

問題の解説

BPM(Business Process Management)は、業務プロセスを可視化して分析・改善し、その結果を次の計画に生かす循環をPDCAサイクルとして継続的に回す考え方である。この事例のように、サイクルを繰り返し適用して、歩留りの向上といった成果を出していく。

選択肢ごとの解説

• アASP(Application Service Provider)は、ネットワーク経由でアプリケーションの機能を提供する事業者やサービスのことで、業務改善の考え方ではない。
• イ正しい。BPMは、業務プロセスの設計・実行・評価・改善をPDCAサイクルで継続的に繰り返し、プロセスを改善し続ける考え方である。
• ウBPO(Business Process Outsourcing)は、自社の業務プロセスの一部を外部の専門業者に委託することで、継続的に改善する考え方とは異なる。
• エSFA(Sales Force Automation)は、営業活動の情報を蓄積・共有して営業を支援する仕組みで、製造部門の業務改善の考え方ではない。