業務改善とは？ITパスポート試験 2017年 (平成29年 秋期) 問6を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• 業務改善の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: 業務改善、BPM、PDCAサイクル。

選択肢

1. アASP
2. イBPM正解
3. ウBPO
4. エSFA

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  ASPはApplication Service Providerの略で,アプリケーションソフトウェアをネットワーク経由で利用者に提供するサービス事業者またはサービス形態を指す。業務プロセスを改善・管理する概念ではなく,ソフトウェア配信モデルの一つである。

• イ（正解）

  BPMはBusiness Process Managementの略。業務プロセスを定義・実行・監視・最適化するサイクルを回す考え方であり,PDCAで製造工程の歩留りを継続的に改善する事例と合致する。正解。

• ウ

  BPOはBusiness Process Outsourcingの略で,業務プロセスの一部または全部を専門の外部業者に委託することである。問題文では社内でPDCAを自ら回して改善しているため,外部委託のBPOとは異なる。

• エ

  SFAはSales Force Automationの略で,商談管理や顧客フォローなど営業活動を情報システムで支援・自動化する仕組みである。製造部門の歩留り改善という業務改善手法の概念を指す語ではない。

解き方の整理

業務改善の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• PDCAサイクルマネジメント

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