ITパスポート試験 過去問解説
業務改善とは？ITパスポート試験 2017年 (平成29年 秋期) 問6を解説
ITパスポート試験 2017年 (平成29年 秋期) 問6は、業務改善に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
社内でPDCAサイクルを継続的に適用するという方法によって,製造部門における歩留りの向上を実現した。この事例が示すような業務改善の考え方を示す用語はどれか。
この問題の出題ポイント
- 業務改善の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 業務改善、BPM、PDCAサイクル。
選択肢
- アASP
- イBPM正解
- ウBPO
- エSFA
正解
イ: BPM
解説
BPM(Business Process Management)は、業務プロセスを可視化して分析・改善し、その結果を次の計画に生かす循環をPDCAサイクルとして継続的に回す考え方である。この事例のように、サイクルを繰り返し適用して、歩留りの向上といった成果を出していく。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
ASP(Application Service Provider)は、ネットワーク経由でアプリケーションの機能を提供する事業者やサービスのことで、業務改善の考え方ではない。
イ（正解）
正しい。BPMは、業務プロセスの設計・実行・評価・改善をPDCAサイクルで継続的に繰り返し、プロセスを改善し続ける考え方である。
ウ
BPO(Business Process Outsourcing)は、自社の業務プロセスの一部を外部の専門業者に委託することで、継続的に改善する考え方とは異なる。
エ
SFA(Sales Force Automation)は、営業活動の情報を蓄積・共有して営業を支援する仕組みで、製造部門の業務改善の考え方ではない。
解き方の整理
業務改善の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
関連用語
関連問題
前後の問題
2017年 (平成29年 秋期) の関連する問題
復習を続ける
間違えた問題、苦手タグ、模試履歴を保存して復習する導線を用意しています。広告なしPro、弱点分析、復習リマインダーは段階的に提供予定です。