コンプライアンスとは？ITパスポート試験 2017年 (平成29年 春期) 問26を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• コンプライアンスの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: コンプライアンス、企業倫理。

選択肢

1. ア営業担当者が保有している営業ノウハウ,顧客情報及び商談情報を営業部門で共有し,営業活動の生産性向上を図る仕組みを整備する。
2. イ顧客情報や購買履歴を顧客と接する全ての部門で共有し,顧客満足度向上を図る仕組みを整備する。
3. ウスケジュール,書類,伝言及び会議室予約状況を,部門やプロジェクトなどのグループで共有し,コミュニケーションロスを防止する。
4. エ法令遵守を目指した企業倫理に基づく行動規範や行動マニュアルを制定し,社員に浸透させるための倫理教育を実施する。正解

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  誤り。営業担当者が保有する営業ノウハウ・顧客情報・商談情報を部門で共有して生産性を向上させる仕組みはSFA(Sales Force Automation=営業支援システム)の活用例。法令遵守・企業倫理への取組みではない。

• イ

  誤り。顧客情報や購買履歴を全部門で共有して顧客満足度を向上させる仕組みはCRM(Customer Relationship Management=顧客関係管理)の活用例。コンプライアンスは顧客情報共有ではなく法令遵守が目的である。

• ウ

  誤り。スケジュール・書類・伝言・会議室予約状況をグループで共有してコミュニケーションロスを防止するのはグループウェアの活用例。コンプライアンス推進とは目的が異なるIT活用事例である。

• エ（正解）

  正しい。法令遵守を目指した企業倫理に基づく行動規範・行動マニュアルの制定と倫理教育の実施はコンプライアンス推進の中心活動。全社員が法令・社会規範を守る意識を持つよう組織的に取り組む活動である。

解き方の整理

コンプライアンスの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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