ITパスポート試験 過去問解説
コンプライアンスとは？ITパスポート試験 2017年 (平成29年 春期) 問26を解説
ITパスポート試験 2017年 (平成29年 春期) 問26は、コンプライアンスに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
企業の活動のうち,コンプライアンスの推進活動に関係するものはどれか。
この問題の出題ポイント
- コンプライアンスの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: コンプライアンス、企業倫理。
選択肢
- ア営業担当者が保有している営業ノウハウ,顧客情報及び商談情報を営業部門で共有し,営業活動の生産性向上を図る仕組みを整備する。
- イ顧客情報や購買履歴を顧客と接する全ての部門で共有し,顧客満足度向上を図る仕組みを整備する。
- ウスケジュール,書類,伝言及び会議室予約状況を,部門やプロジェクトなどのグループで共有し,コミュニケーションロスを防止する。
- エ法令遵守を目指した企業倫理に基づく行動規範や行動マニュアルを制定し,社員に浸透させるための倫理教育を実施する。正解
正解
エ: 法令遵守を目指した企業倫理に基づく行動規範や行動マニュアルを制定し,社員に浸透させるための倫理教育を実施する。
解説
コンプライアンスとは、法令や社会規範、企業倫理を守って事業を行うことで、推進には行動規範や行動マニュアルの整備と、それを浸透させる教育が欠かせない。他の三つは、情報の共有によって営業の生産性、顧客満足度、コミュニケーションの効率を高める取組みである。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
営業支援システム(SFA)に関する取組みで、目的は営業活動の生産性向上であり、法令遵守とは別である。
イ
顧客関係管理(CRM)に関する取組みで、目的は顧客満足度の向上であり、法令遵守とは別である。
ウ
グループウェアの活用に関する取組みで、目的は情報共有によるコミュニケーションの円滑化である。
エ（正解）
正しい。法令遵守を目指した行動規範やマニュアルの制定と、倫理教育による浸透は、コンプライアンスの推進活動そのものである。
解き方の整理
コンプライアンスの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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