ITパスポート試験 ITパスポート 2017年 (平成29年 春期) 問26: 企業の活動のうち,コンプライアンスの推進活動に関係するものはどれか。

正解

エ. 法令遵守を目指した企業倫理に基づく行動規範や行動マニュアルを制定し,社員に浸透させるための倫理教育を実施する。

正答率 80.3%（1,780人中 1,430人が正解）

問題の解説

コンプライアンスとは、法令や社会規範、企業倫理を守って事業を行うことで、推進には行動規範や行動マニュアルの整備と、それを浸透させる教育が欠かせない。他の三つは、情報の共有によって営業の生産性、顧客満足度、コミュニケーションの効率を高める取組みである。

選択肢ごとの解説

• ア営業支援システム(SFA)に関する取組みで、目的は営業活動の生産性向上であり、法令遵守とは別である。
• イ顧客関係管理(CRM)に関する取組みで、目的は顧客満足度の向上であり、法令遵守とは別である。
• ウグループウェアの活用に関する取組みで、目的は情報共有によるコミュニケーションの円滑化である。
• エ正しい。法令遵守を目指した行動規範やマニュアルの制定と、倫理教育による浸透は、コンプライアンスの推進活動そのものである。