ITパスポート試験 ITパスポート 2017年 (平成29年 春期) 問26: 企業の活動のうち,コンプライアンスの推進活動に関係するものはどれか。

問題本文

企業の活動のうち,コンプライアンスの推進活動に関係するものはどれか。

選択肢

• ア.営業担当者が保有している営業ノウハウ,顧客情報及び商談情報を営業部門で共有し,営業活動の生産性向上を図る仕組みを整備する。
• イ.顧客情報や購買履歴を顧客と接する全ての部門で共有し,顧客満足度向上を図る仕組みを整備する。
• ウ.スケジュール,書類,伝言及び会議室予約状況を,部門やプロジェクトなどのグループで共有し,コミュニケーションロスを防止する。
• エ.法令遵守を目指した企業倫理に基づく行動規範や行動マニュアルを制定し,社員に浸透させるための倫理教育を実施する。

正解

エ. 法令遵守を目指した企業倫理に基づく行動規範や行動マニュアルを制定し,社員に浸透させるための倫理教育を実施する。

解説

コンプライアンス(compliance)は「法令遵守」を意味し、法律・規則・社会倫理などを守ることを企業活動の基盤とする考え方。推進活動の具体例は行動規範・行動マニュアルの制定および倫理教育の実施など。SFA(Sales Force Automation)は営業ノウハウ・顧客情報・商談情報の共有による営業生産性向上。CRM(Customer Relationship Management)は顧客情報・購買履歴の共有による顧客満足度向上。グループウェアはスケジュール・書類・会議室予約の共有によるコミュニケーション効率化である。

選択肢ごとの解説

• ア.誤り。営業担当者が保有する営業ノウハウ・顧客情報・商談情報を部門で共有して生産性を向上させる仕組みはSFA(Sales Force Automation=営業支援システム)の活用例。法令遵守・企業倫理への取組みではない。
• イ.誤り。顧客情報や購買履歴を全部門で共有して顧客満足度を向上させる仕組みはCRM(Customer Relationship Management=顧客関係管理)の活用例。コンプライアンスは顧客情報共有ではなく法令遵守が目的である。
• ウ.誤り。スケジュール・書類・伝言・会議室予約状況をグループで共有してコミュニケーションロスを防止するのはグループウェアの活用例。コンプライアンス推進とは目的が異なるIT活用事例である。
• エ.正しい。法令遵守を目指した企業倫理に基づく行動規範・行動マニュアルの制定と倫理教育の実施はコンプライアンス推進の中心活動。全社員が法令・社会規範を守る意識を持つよう組織的に取り組む活動である。