ITパスポート試験 ITパスポート 2017年 (平成29年 春期) 問25: 企業が,異質,多様な人材の能力,経験,価値観を受け入れることによって,組織全体の活性化,価値創造力の向上を図るマネジメント手法はどれか。

正解

イ. ダイバーシティマネジメント

正答率 78.0%（2,166人中 1,689人が正解）

問題の解説

ダイバーシティ(多様性)マネジメントは、性別、年齢、国籍、価値観、経験などが異なる人材を受け入れ、その違いを組織の活力や新しい価値の創出に生かす経営手法である。他の選択肢は、顧客、知識、事業活動の連鎖を対象とした別の管理手法である。

選択肢ごとの解説

• ア顧客との関係を継続的に管理して、顧客満足度や収益の向上を図る手法で、人材の多様性を扱うものではない。
• イ正しい。性別や国籍、価値観などの異なる人材の能力を受け入れて生かし、組織の活性化と価値創造力の向上を図る。
• ウ個人が持つ知識やノウハウを組織全体で共有・活用して、組織の力を高める手法である。
• エ調達、製造、販売、サービスなど、事業活動の連鎖全体を管理して、価値の最大化を図る手法である。