ITパスポート試験 過去問解説
ダイバーシティマネジメントとは？ITパスポート試験 2017年 (平成29年 春期) 問25を解説
ITパスポート試験 2017年 (平成29年 春期) 問25は、ダイバーシティマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
企業が,異質,多様な人材の能力,経験,価値観を受け入れることによって,組織全体の活性化,価値創造力の向上を図るマネジメント手法はどれか。
この問題の出題ポイント
- ダイバーシティマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略、ダイバーシティマネジメント、人材活用。
選択肢
- アカスタマーリレーションシップマネジメント
- イダイバーシティマネジメント正解
- ウナレッジマネジメント
- エバリューチェーンマネジメント
正解
イ: ダイバーシティマネジメント
解説
ダイバーシティマネジメント(Diversity Management)は性別・年齢・国籍・障がい・価値観などの多様な人材を積極的に受け入れ、その違いを強みとして組織の活性化・イノベーション・価値創造力向上を図る経営手法。CRM(Customer Relationship Management)は顧客情報の一元管理による顧客関係強化。ナレッジマネジメントは組織内の知識・ノウハウを形式知化して共有・活用する手法。バリューチェーンマネジメントは事業活動の価値連鎖を分析して付加価値の高い活動を強化する手法である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
誤り。カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM=顧客関係管理)は顧客情報・購買履歴を一元管理して顧客との長期的関係を構築し収益拡大を図る手法。異質・多様な人材活用とは目的が全く異なる。
イ（正解）
正しい。ダイバーシティマネジメントは性別・年齢・国籍・障がい・価値観など多様な人材の能力と経験を受け入れることで組織の活性化・創造力向上・競争力強化を実現するマネジメント手法。
ウ
誤り。ナレッジマネジメントは個人が持つ暗黙知を形式知に変換し、組織全体で知識・ノウハウを共有・蓄積・活用する手法。人材の多様性活用とは異なり、知識資産の管理・活用が中心概念である。
エ
誤り。バリューチェーンマネジメントは企業の事業活動を価値連鎖(調達・製造・物流・販売・サービス)として捉え、各活動が生み出す価値を分析・最適化する手法。人材の多様性とは関係がない。
解き方の整理
ダイバーシティマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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