BPMとは？ITパスポート試験 2017年 (平成29年 春期) 問29を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• BPMの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: 経営戦略、BPM、業務プロセス管理。

選択肢

1. ア地震,火災,IT障害及び疫病の流行などのリスクを洗い出し,それが発生したときにも業務プロセスが停止しないように,あらかじめ対処方法を考えておくこと
2. イ製品の供給者から消費者までをつなぐ一連の業務プロセスの最適化や効率の向上を図り,顧客のニーズに応えるとともにコストの低減などを実現すること
3. ウ組織,職務,業務フロー,管理体制,情報システムなどを抜本的に見直して,業務プロセスを再構築すること
4. エ組織の業務プロセスの効率的,効果的な手順を考え,その実行状況を監視して問題点を発見,改善するサイクルを継続的に繰り返すこと正解

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  誤り。地震・火災・IT障害・疫病などのリスクを洗い出し、業務プロセスが停止しないよう事前に対処方法を準備するのはBCP(Business Continuity Plan=事業継続計画)の説明。BPMとは目的が異なる。

• イ

  誤り。製品の供給者から消費者までをつなぐ一連の業務プロセスを最適化・効率化してコスト低減と顧客ニーズ対応を実現するのはSCM(Supply Chain Management=サプライチェーンマネジメント)の説明。

• ウ

  誤り。組織・職務・業務フロー・管理体制・情報システムなどを抜本的に見直して業務プロセスを再構築するのはBPR(Business Process Reengineering=ビジネスプロセス再構築)の説明。継続改善のBPMとは異なる。

• エ（正解）

  正しい。BPM(Business Process Management)は業務プロセスの効率的・効果的な手順を設計し、実行状況を監視して問題点を発見・改善するサイクルを継続的に繰り返すマネジメント手法。PDCAの継続適用が特徴。

解き方の整理

BPMの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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