ITパスポート試験 過去問解説
経営戦略とは？ITパスポート試験 2018年 (平成30年 春期) 問29を解説
ITパスポート試験 2018年 (平成30年 春期) 問29は、経営戦略に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
航空会社A社では,経営戦略を実現するために,バランススコアカードの四つの視点ごとに戦略目標を設定した。bに該当するものはどれか。ここで,a~dはア~エのどれかに対応するものとする。
この問題の出題ポイント
- 経営戦略の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略、バランススコアカード、顧客の視点、図表問題。
選択肢
- ア学習と成長の視点
- イ業務プロセスの視点
- ウ顧客の視点正解
- エ財務の視点
正解
ウ: 顧客の視点
解説
バランススコアカードは、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の四つの視点で戦略目標を設定し、業績を評価する手法である。利益率の向上は財務、競合路線内での最低料金の提供は顧客、機体の実稼働時間の増加は業務プロセス、整備士のチームワーク向上は学習と成長の視点に当たる。したがってbは顧客の視点である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
学習と成長の視点は、人材のスキルや組織風土など将来の成長を支える基盤にかかわり、整備士のチームワーク向上が当たる。最低料金の提供ではない。
イ
業務プロセスの視点は、社内の業務の効率や品質にかかわり、機体の実稼働時間の増加が当たる。最低料金の提供ではない。
ウ（正解）
正しい。競合路線内での最低料金の提供は、顧客にどのような価値を提供するかという目標なので、顧客の視点に当たる。
エ
財務の視点は、利益率の向上のように業績の数値にかかわり、最低料金の提供ではない。
解き方の整理
経営戦略の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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