ITパスポート試験 ITパスポート 2018年 (平成30年 春期) 問29: 航空会社A社では,経営戦略を実現するために,バランススコアカードの四つの視点ごとに戦略目標を設定した。bに該当するものはどれか。ここで,a~dはア~エのどれかに

正解

ウ. 顧客の視点

正答率 71.6%（1,457人中 1,043人が正解）

問題の解説

バランススコアカードは、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の四つの視点で戦略目標を設定し、業績を評価する手法である。利益率の向上は財務、競合路線内での最低料金の提供は顧客、機体の実稼働時間の増加は業務プロセス、整備士のチームワーク向上は学習と成長の視点に当たる。したがってbは顧客の視点である。

選択肢ごとの解説

• ア学習と成長の視点は、人材のスキルや組織風土など将来の成長を支える基盤にかかわり、整備士のチームワーク向上が当たる。最低料金の提供ではない。
• イ業務プロセスの視点は、社内の業務の効率や品質にかかわり、機体の実稼働時間の増加が当たる。最低料金の提供ではない。
• ウ正しい。競合路線内での最低料金の提供は、顧客にどのような価値を提供するかという目標なので、顧客の視点に当たる。
• エ財務の視点は、利益率の向上のように業績の数値にかかわり、最低料金の提供ではない。