ITパスポート試験 ITパスポート 2018年 (平成30年 春期) 問29: 航空会社A社では,経営戦略を実現するために,バランススコアカードの四つの視点ごとに戦略目標を設定した。bに該当するものはどれか。ここで,a~dはア~エのどれかに

正解

ウ. 顧客の視点

正答率 71.6%（1,457人中 1,043人が正解）

問題の解説

BSC(Balanced Scorecard)は財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4視点で戦略目標を設定。a=利益率向上→財務,b=最低料金提供→顧客,c=機体稼働時間増加→業務プロセス,d=チームワーク向上→学習と成長に対応する。

選択肢ごとの解説

• ア学習と成長の視点はd(機体整備士チームワーク)に対応。bとは対応しない。
• イ業務プロセスの視点はc(機体実稼働時間増加)に対応。bとは対応しない。
• ウ顧客の視点は顧客への価値提供を扱う。最低料金提供はbに該当。正解。
• エ財務の視点はa(利益率向上)に対応する。bは顧客の視点の対応。