ITパスポート試験 ITパスポート 2018年 (平成30年 春期) 問29: 航空会社A社では,経営戦略を実現するために,バランススコアカードの四つの視点ごとに戦略目標を設定した。bに該当するものはどれか。ここで,a~dはア~エのどれかに

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ITパスポート 2018年 (平成30年 春期)
Q 2929 / 100
航空会社A社では,経営戦略を実現するために,の四つの視点ごとに戦略目標を設定した。bに該当するものはどれか。ここで,a~dはア~エのどれかに対応するものとする。
四つの視点戦略目標
a利益率の向上
b競合路線内での最低料金の提供
c機体の実稼働時間の増加
d機体整備士のチームワーク向上
この問の正解率:71.59%(1,457件)
この問題の本文・選択肢・正解・解説(展開)

問題本文

航空会社A社では,経営戦略を実現するために,バランススコアカードの四つの視点ごとに戦略目標を設定した。bに該当するものはどれか。ここで,a~dはア~エのどれかに対応するものとする。

選択肢

  • ア.学習と成長の視点
  • イ.業務プロセスの視点
  • ウ.顧客の視点
  • エ.財務の視点

正解

ウ. 顧客の視点

解説

BSC(Balanced Scorecard)は財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4視点で戦略目標を設定。a=利益率向上→財務,b=最低料金提供→顧客,c=機体稼働時間増加→業務プロセス,d=チームワーク向上→学習と成長に対応する。

選択肢ごとの解説

  • ア.学習と成長の視点はd(機体整備士チームワーク)に対応。bとは対応しない。
  • イ.業務プロセスの視点はc(機体実稼働時間増加)に対応。bとは対応しない。
  • ウ.顧客の視点は顧客への価値提供を扱う。最低料金提供はbに該当。正解。
  • エ.財務の視点はa(利益率向上)に対応する。bは顧客の視点の対応。

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