ITパスポート試験 過去問解説
バリューチェーン分析とは？ITパスポート試験 2019年 (平成31年 春期) 問22を解説
ITパスポート試験 2019年 (平成31年 春期) 問22は、バリューチェーン分析に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
バリューチェーン分析では,企業の活動を,企業の価値に直結する主活動と,主活動全体を支援して全社的な機能を果たす支援活動に分けて分析する。コンピュータ関連機器の製造と販売を行うA社は,部材の購買,機器の設計と製造,商品の出荷,販売とマーケティング,アフターサービスの五つの領域を主活動に,その他の活動領域を支援活動に分類した。企業活動で利用する情報システムのうち,主にA社の支援活動に利用されるものはどれか。
この問題の出題ポイント
- バリューチェーン分析の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略、バリューチェーン分析、HRM、支援活動。
選択肢
- アCAD/CAM (Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing)
- イCRM (Customer Relationship Management)
- ウHRM (Human Resource Management)正解
- エSFA (Sales Force Automation)
正解
ウ: HRM (Human Resource Management)
解説
バリューチェーン分析では、企業の活動を、価値を直接生み出す主活動と、それを支える支援活動に分けて分析する。A社では、購買、設計と製造、出荷、販売とマーケティング、アフターサービスが主活動なので、それ以外に当たる人事などの活動が支援活動となる。人的資源の管理に使われるHRMは、この支援活動に使われるシステムである。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
CAD/CAMは、設計と製造を支援するシステムで、A社の主活動である機器の設計と製造に使われる。
イ
CRMは、顧客との関係を管理して販売やアフターサービスを支えるシステムで、A社の主活動である販売やアフターサービスに使われる。
ウ（正解）
正しい。HRMは人的資源管理のことで、従業員の採用、配置、育成、評価などを扱い、主活動以外の全社を支える支援活動に当たる。
エ
SFAは、営業担当者の活動や商談を管理するシステムで、A社の主活動である販売とマーケティングに使われる。
解き方の整理
バリューチェーン分析の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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