ITパスポート試験 ITパスポート 2019年 (平成31年 春期) 問22: バリューチェーン分析では,企業の活動を,企業の価値に直結する主活動と,主活動全体を支援して全社的な機能を果たす支援活動に分けて分析する。コンピュータ関連機器の製

正解

ウ. HRM (Human Resource Management)

正答率 76.1%（1,852人中 1,410人が正解）

問題の解説

バリューチェーン分析では、企業の活動を、価値を直接生み出す主活動と、それを支える支援活動に分けて分析する。A社では、購買、設計と製造、出荷、販売とマーケティング、アフターサービスが主活動なので、それ以外に当たる人事などの活動が支援活動となる。人的資源の管理に使われるHRMは、この支援活動に使われるシステムである。

選択肢ごとの解説

• アCAD/CAMは、設計と製造を支援するシステムで、A社の主活動である機器の設計と製造に使われる。
• イCRMは、顧客との関係を管理して販売やアフターサービスを支えるシステムで、A社の主活動である販売やアフターサービスに使われる。
• ウ正しい。HRMは人的資源管理のことで、従業員の採用、配置、育成、評価などを扱い、主活動以外の全社を支える支援活動に当たる。
• エSFAは、営業担当者の活動や商談を管理するシステムで、A社の主活動である販売とマーケティングに使われる。