ITパスポート試験 ITパスポート 2019年 (平成31年 春期) 問22: バリューチェーン分析では,企業の活動を,企業の価値に直結する主活動と,主活動全体を支援して全社的な機能を果たす支援活動に分けて分析する。コンピュータ関連機器の製

問題本文

バリューチェーン分析では,企業の活動を,企業の価値に直結する主活動と,主活動全体を支援して全社的な機能を果たす支援活動に分けて分析する。コンピュータ関連機器の製造と販売を行うA社は,部材の購買,機器の設計と製造,商品の出荷,販売とマーケティング,アフターサービスの五つの領域を主活動に,その他の活動領域を支援活動に分類した。企業活動で利用する情報システムのうち,主にA社の支援活動に利用されるものはどれか。

選択肢

• ア.CAD/CAM (Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing)
• イ.CRM (Customer Relationship Management)
• ウ.HRM (Human Resource Management)
• エ.SFA (Sales Force Automation)

正解

ウ. HRM (Human Resource Management)

解説

バリューチェーンの支援活動は人事・経理・調達など全社横断で主活動を支える機能.人的資源管理 HRM (Human Resource Management) は支援活動の典型例.

選択肢ごとの解説

• ア.CAD/CAM は設計・製造に直結する主活動.
• イ.CRM は顧客関係管理で販売・マーケの主活動.
• ウ.正しい.HRM は人的資源管理で全社的支援活動.
• エ.SFA は営業活動支援で販売の主活動.