ITパスポート試験 ITパスポート 2019年 (平成31年 春期) 問10: 企業経営で用いられるベンチマーキングの説明として,適切なものはどれか。

問題本文

企業経営で用いられるベンチマーキングの説明として,適切なものはどれか。

選択肢

• ア.PDCAサイクルを適用して,ビジネスプロセスの継続的な改善を図ること
• イ.改善を行う際に,比較や分析の対象とする最も優れた事例のこと
• ウ.競合他社に対する優位性を確保するための独自のスキルや技術のこと
• エ.自社の製品やサービスを測定し,他社の優れたそれらと比較すること

正解

エ. 自社の製品やサービスを測定し,他社の優れたそれらと比較すること

解説

ベンチマーキングは自社の製品・サービス・業務プロセスを他社の優れた事例 (ベストプラクティス) と比較し改善のヒントを得る手法.比較対象自体ではなく比較行為を指す.

選択肢ごとの解説

• ア.PDCA は継続的改善のサイクルの説明.
• イ.ベストプラクティスの説明でベンチマーキングではない.
• ウ.コアコンピタンスの説明でベンチマーキングではない.
• エ.正しい.他社優良事例との比較がベンチマーキング.