ITパスポート試験 ITパスポート 2019年 (平成31年 春期) 問10: 企業経営で用いられるベンチマーキングの説明として,適切なものはどれか。

正解

エ. 自社の製品やサービスを測定し,他社の優れたそれらと比較すること

正答率 85.2%（1,943人中 1,655人が正解）

問題の解説

ベンチマーキングは、自社の製品、サービス、業務プロセスなどを測定し、優れた他社の水準と比べて、その差を明らかにして改善につなげる手法である。比較の相手は同業他社に限らず、業種を問わず優れた実践をしている企業が選ばれることもある。

選択肢ごとの解説

• ア計画、実行、評価、改善を繰り返して業務を継続的に改善する取組みの説明で、他社との比較を中心とするベンチマーキングとは異なる。
• イ比較や分析の対象とする最も優れた事例は、ベストプラクティスと呼ばれる。ベンチマーキングは、それと比べる活動のほうを指す。
• ウ他社が容易にまねできない自社の中核的な強みを指す、コアコンピタンスの説明である。
• エ正しい。自社の製品やサービスを測定して、優れた他社のものと比べ、差を知って改善につなげる活動がベンチマーキングである。