ITパスポート試験 過去問解説
パレート図とは？ITパスポート試験 2022年 (令和4年) 問31を解説
ITパスポート試験 2022年 (令和4年) 問31は、パレート図に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
コールセンタの顧客サービスレベルを改善するために,顧客から寄せられたコールセンタ対応に関する苦情を分類集計する。苦情の多い順に,件数を棒グラフ,累積百分率を折れ線グラフで表し,対応の優先度を判断するのに適した図はどれか。
この問題の出題ポイント
- パレート図の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: システム監査、QC七つ道具、パレート図。
選択肢
- アPERT図
- イ管理図
- ウ特性要因図
- エパレート図正解
正解
エ: パレート図
解説
苦情を種類別に分類して件数の多い順に棒グラフで並べ、累積百分率を折れ線で重ねた図は、パレート図である。件数の多い少数の項目が全体の大部分を占める傾向を利用して、どの苦情から対応すべきか、優先度を判断できる。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
作業の順序関係と所要日数を矢印で表し、全体の工期を求める図で、苦情の件数の分析には使わない。
イ
測定値を時間の順にプロットし、管理限界線を超えた異常を見つける図である。
ウ
結果に対する原因を魚の骨の形に枝分かれさせて整理する図で、件数の多い順に並べる図ではない。
エ（正解）
正しい。項目を件数の多い順の棒グラフにし、累積百分率の折れ線を重ねて、重点的に対処すべき項目を判断する図である。
解き方の整理
パレート図の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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