ITパスポート試験 過去問解説
パレート図とは？ITパスポート試験 2022年 (令和4年) 問31を解説
ITパスポート試験 2022年 (令和4年) 問31は、パレート図に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
コールセンタの顧客サービスレベルを改善するために,顧客から寄せられたコールセンタ対応に関する苦情を分類集計する。苦情の多い順に,件数を棒グラフ,累積百分率を折れ線グラフで表し,対応の優先度を判断するのに適した図はどれか。
この問題の出題ポイント
- パレート図の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: システム監査、QC七つ道具、パレート図。
選択肢
- アPERT図
- イ管理図
- ウ特性要因図
- エパレート図正解
正解
エ: パレート図
解説
パレート図は項目を件数の多い順に棒で並べ累積百分率を折線で重ねた図.重点課題の特定 (ABC 分析) に用いる QC7 つ道具の代表的な品質管理手法であるという代表的な概念である.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
PERT 図は作業の依存関係を示すスケジュール用の図で誤り.
イ
管理図は工程の安定性を時系列で監視する品質管理図で誤った記述であり該当しない.
ウ
特性要因図 (魚の骨) は要因を整理し原因分析する図で誤り.
エ（正解）
正しい. 棒グラフ+折線で累積百分率を示すのがパレート図 (本問の正解選択肢).
解き方の整理
パレート図の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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