ITパスポート試験 ITパスポート 2022年 (令和4年) 問31: コールセンタの顧客サービスレベルを改善するために,顧客から寄せられたコールセンタ対応に関する苦情を分類集計する。苦情の多い順に,件数を棒グラフ,累積百分率を折れ
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ITパスポート 2022年 (令和4年)
Q 3131 / 100
コールセンタの顧客サービスレベルを改善するために,顧客から寄せられたコールセンタ対応に関する苦情を分類集計する。苦情の多い順に,件数を棒グラフ,累積百分率を折れ線グラフで表し,対応の優先度を判断するのに適した図はどれか。
この問の正解率:66.59%(856件)
解説
ITパスポート 2022年 (令和4年) 問31「コールセンタの顧客サービスレベルを改善するために,顧客から寄せられたコールセンタ…」の正解と解説です。ITパスポート試験の「マネジメント系」分野の過去問で、これまでの受験者の正答率は約67%です。
正解
エ. パレート図
正答率 66.6%（856人中 570人が正解）
問題の解説
パレート図は項目を件数の多い順に棒で並べ累積百分率を折線で重ねた図.重点課題の特定 (ABC 分析) に用いる QC7 つ道具の代表的な品質管理手法であるという代表的な概念である.
選択肢ごとの解説
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