品質マネジメントとは？ITパスポート試験 2022年 (令和4年) 問48を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• 品質マネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: プロジェクトマネジメント、品質マネジメント、特性要因図、QC七つ道具。

選択肢

1. ア管理限界を設定し,上限と下限を逸脱する事象から根本原因を推定する。
2. イ原因の候補リストから原因に該当しないものを削除し,残った項目から根本原因を絞り込む。
3. ウ候補となる原因を魚の骨の形で整理し,根本原因を検討する。正解
4. エ複数の原因を分類し,件数が多かった原因の順に対処すべき根本原因の優先度を決めていく。

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  管理図の説明で工程の安定性監視に用いる図であり誤った記述であり該当しない.

• イ

  消去法的アプローチの説明で特性要因図ではなく誤った記述であり該当しない.

• ウ（正解）

  正しい. 魚の骨形で要因を整理するのが特性要因図 (本問の正解選択肢).

• エ

  パレート図の説明で重要要因の優先順位付け手法で誤った記述であり該当しない.

解き方の整理

品質マネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• 特性要因図マネジメント

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