ITパスポート試験 過去問解説
品質マネジメントとは？ITパスポート試験 2022年 (令和4年) 問48を解説
ITパスポート試験 2022年 (令和4年) 問48は、品質マネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
システム開発プロジェクトの品質マネジメントにおいて,品質上の問題と原因との関連付けを行って根本原因を追究する方法の説明として,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- 品質マネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: プロジェクトマネジメント、品質マネジメント、特性要因図、QC七つ道具。
選択肢
- ア管理限界を設定し,上限と下限を逸脱する事象から根本原因を推定する。
- イ原因の候補リストから原因に該当しないものを削除し,残った項目から根本原因を絞り込む。
- ウ候補となる原因を魚の骨の形で整理し,根本原因を検討する。正解
- エ複数の原因を分類し,件数が多かった原因の順に対処すべき根本原因の優先度を決めていく。
正解
ウ: 候補となる原因を魚の骨の形で整理し,根本原因を検討する。
解説
品質上の問題と原因を関連付けて根本原因を追究するには、特性要因図を使う。問題(特性)を頭に見立て、考えられる原因を大分類から小分類へ魚の骨の形に枝分かれさせて整理し、根本原因を検討する。管理図は異常の検出、パレート図は優先度の判断に使う図である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
管理限界の上限と下限を逸脱する事象を見つけるのは、管理図の使い方で、原因との関連付けを行う方法ではない。
イ
原因でないものを消去して絞り込む進め方で、問題と原因の関連付けを図に表して検討する方法ではない。
ウ（正解）
正しい。候補となる原因を魚の骨の形に整理して問題との関連を示す、特性要因図の説明である。
エ
原因を分類して件数の多い順に優先度を決めるのは、パレート図の使い方である。
解き方の整理
品質マネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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