ITパスポート試験 過去問解説
サービスデスクとは？ITパスポート試験 2024年 (令和6年) 問36を解説
ITパスポート試験 2024年 (令和6年) 問36は、サービスデスクに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
プロジェクトに該当する事例として,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a 会社合併に伴う新組織への移行 b 社内システムの問合せや不具合を受け付けるサービスデスクの運用 c 新規の経理システム導入に向けたプログラム開発 d 毎年度末に実施する会計処理
この問題の出題ポイント
- サービスデスクの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: プロジェクトマネジメント、プロジェクト定義、有期性、独自性。
選択肢
- アa, c正解
- イb, c
- ウb, d
- エc
正解
ア: a, c
解説
プロジェクトは、始まりと終わりが決まっていて、独自の成果物を生み出す取組である。会社合併に伴う新組織への移行や、新規の経理システム導入に向けたプログラム開発は、期間が限られた独自の取組なので、プロジェクトに当たる。サービスデスクの運用や毎年度末の会計処理は、継続的または繰り返し行われる定常業務である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい。aとcはどちらも期間が限られ、その組織やシステムごとに独自の成果を生む取組なので、プロジェクトに当たる。
イ
bのサービスデスクの運用は、継続的に行われる定常業務で、プロジェクトではない。
ウ
bの運用もdの毎年度末の会計処理も、繰り返して行う定常業務であり、どちらもプロジェクトではない。
エ
cはプロジェクトに当たるが、aの会社合併に伴う新組織への移行も期間が限られた独自の取組なので、cだけでは不足している。
解き方の整理
サービスデスクの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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