情報処理安全確保支援士試験 情報セキュリティスペシャリスト試験 平成26年度秋期 午前Ⅱ 問24: JIS Q 20000-1 で定義されるインシデントに該当するものはどれか。

問題本文

JIS Q 20000-1 で定義されるインシデントに該当するものはどれか。

選択肢

• ア.IT サービスの新人向け教育の依頼
• イ.IT サービスやシステムの機能，使い方に対する問合せ
• ウ.アプリケーションの応答の大幅な遅延
• エ.新設営業所への IT サービス提供要求

正解

ウ. アプリケーションの応答の大幅な遅延

解説

JIS Q 20000-1(ITサービスマネジメント)でインシデントとは、サービスの中断や品質低下を引き起こす、あるいは引き起こすおそれのある事象を指す。アプリの応答が大幅に遅延する状態は品質低下にあたるためインシデントに該当し、ウが正解。教育依頼・問合せ・新規提供要求はサービス要求であり区別する問題。実務では迅速な復旧が目標となる。

選択肢ごとの解説

• ア.新人教育の依頼はサービス要求であり、サービスの中断や品質低下を伴わずインシデントではない。
• イ.使い方の問合せはサービス要求(問合せ管理)であり、インシデントには該当しないので誤り。
• ウ.応答の大幅な遅延はサービス品質の低下でありインシデントに該当するので正しい。
• エ.新設営業所への提供要求はサービス要求であり、インシデントではないので誤り。