情報処理安全確保支援士試験 情報セキュリティスペシャリスト試験 平成28年度春期 午前Ⅰ 問20: ITサービスマネジメントのプロセスの一つである構成管理を導入することによって得られるメリットはどれか。

問題本文

ITサービスマネジメントのプロセスの一つである構成管理を導入することによって得られるメリットはどれか。

選択肢

• ア.ITリソースに対する，現在の需要の把握と将来の需要の予測ができる。
• イ.緊急事態においても最低限のITサービス基盤を提供することによって，事業の継続が可能になる。
• ウ.構成品目の情報を正確に把握することによって，他のプロセスの確実な実施を支援できる。
• エ.適正な費用で常に一定した品質でのITサービスが提供されるようになる。

正解

ウ. 構成品目の情報を正確に把握することによって，他のプロセスの確実な実施を支援できる。

解説

構成管理は、ハードやソフト、文書などの構成品目(CI)とその関係をCMDBで正確に把握する活動。変更管理やインシデント管理など他プロセスが正しい構成情報を前提に確実に動けるよう支援する点がメリットで、ウが正解。アはキャパシティ管理、イは事業継続、エはサービスレベル管理に関する効果。正確な構成情報は影響分析や障害対応の土台となる。

選択肢ごとの解説

• ア.現在と将来の需要把握はキャパシティ管理の効果であり誤り。
• イ.緊急時に最低限のサービスを継続するのは事業継続管理で誤り。
• ウ.正確な構成品目情報で他プロセスを支援する構成管理の効果で正解。
• エ.一定品質を適正費用で提供するのはサービスレベル管理寄りで誤り。