情報処理安全確保支援士試験 情報セキュリティスペシャリスト試験 平成28年度春期 午前Ⅰ 問27: 売り手側でのマーケティング要素4Pは，買い手側での要素4Cに対応するという考え方がある。4Pの一つであるプロモーションに対応する4Cの構成要素はどれか。

問題本文

売り手側でのマーケティング要素4Pは，買い手側での要素4Cに対応するという考え方がある。4Pの一つであるプロモーションに対応する4Cの構成要素はどれか。

選択肢

• ア.顧客価値（Customer Value）
• イ.顧客コスト（Customer Cost）
• ウ.コミュニケーション（Communication）
• エ.利便性（Convenience）

正解

ウ. コミュニケーション（Communication）

解説

4P(売り手視点)と4C(買い手視点)の対応関係を問う問題。Product→顧客価値、Price→顧客コスト、Place→利便性、Promotion→コミュニケーションと対応する。プロモーションに対応するのはコミュニケーションでウが正解。一方的な販促でなく顧客との双方向のやり取りと捉え直す発想が4Cの特徴で、顧客起点のマーケティング理解が要点。

選択肢ごとの解説

• ア.顧客価値はProduct(製品)に対応し、Promotionではなく誤り。
• イ.顧客コストはPrice(価格)に対応し、Promotionではなく誤り。
• ウ.コミュニケーションはPromotionに対応する4C要素で正解。
• エ.利便性はPlace(流通)に対応し、Promotionではなく誤り。