情報処理安全確保支援士試験 情報処理安全確保支援士試験 平成29年度春期 午前Ⅰ 問24: IT 投資に対する評価指標の設定に際し，バランススコアカードの手法を用いて KPI を設定する場合に，内部ビジネスプロセスの視点に立った KPI の例はどれか。

問題本文

IT 投資に対する評価指標の設定に際し，バランススコアカードの手法を用いて KPI を設定する場合に，内部ビジネスプロセスの視点に立った KPI の例はどれか。

選択肢

• ア.売上高営業利益率を前年比 5％アップとする。
• イ.顧客クレーム件数を 1 か月当たり 20 件以内とする。
• ウ.新システムの利用者研修会の受講率を 100％とする。
• エ.注文受付から製品出荷までの日数を 3 日短縮とする。

正解

エ. 注文受付から製品出荷までの日数を 3 日短縮とする。

解説

バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点は、顧客や財務目標を達成するために自社の業務プロセスをいかに改善するかを測る。受注から出荷までのリードタイム短縮はプロセス効率の指標でエが正解。財務・顧客・学習と成長の各視点と区別し、4視点の因果連鎖で戦略を可視化する手法である。

選択肢ごとの解説

• ア.売上高営業利益率は財務の視点のKPIであり、内部プロセスの視点ではなく誤り。
• イ.顧客クレーム件数は顧客の視点のKPIであり、内部プロセスではない。
• ウ.研修受講率は従業員の能力開発を測る学習と成長の視点のKPIであり、内部プロセスではなく誤り。
• エ.受注から出荷までの日数短縮は業務プロセス効率を測り、内部ビジネスプロセスの視点として正しい。