情報処理安全確保支援士試験 情報処理安全確保支援士試験 平成30年度秋期 午前Ⅰ 問20: 図は，ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a〜dの段階名の適切な組合せはどれか。 a：ITサービス及びITサー

正解

イ. a：サービスストラテジ，b：サービスデザイン，c：サービストランジション，d：サービスオペレーション

問題の解説

ITILのサービスライフサイクルは、戦略を定めるサービスストラテジ(a)、要件を品質ある設計に落とすサービスデザイン(b)、設計成果をテストし本番展開するサービストランジション(c)、運用・サポートで価値を提供するサービスオペレーション(d)、そして継続的サービス改善で構成される。この対応はイで正解。戦略→設計→移行→運用→改善という流れを押さえることが重要。

選択肢ごとの解説

• アbをサービスオペレーション、dをサービスデザインとしており、設計と運用が逆で誤り。
• イa戦略・b設計・c移行・d運用と各段階の説明に正しく対応しており正しい。
• ウaをサービスデザイン、bをサービスストラテジとし、戦略と設計が入れ替わっており誤り。
• エストラテジをcに、デザインをaに置くなど各段階と説明の対応が崩れており誤り。