情報処理安全確保支援士試験 情報処理安全確保支援士試験 平成30年度秋期 午前Ⅰ 問24: IT投資に対する評価指標の設定に際し，バランススコアカードの手法を用いてKPIを設定する場合に，内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例はどれか。

問題本文

IT投資に対する評価指標の設定に際し，バランススコアカードの手法を用いてKPIを設定する場合に，内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例はどれか。

選択肢

• ア.売上高営業利益率を前年比5％アップとする。
• イ.顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。
• ウ.新システムの利用者研修会の受講率を100％とする。
• エ.注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。

正解

エ. 注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。

解説

バランススコアカードは財務・顧客・内部ビジネスプロセス・学習と成長の4視点で目標を設定する手法。内部ビジネスプロセスの視点は業務の効率や品質に関わり、受注から出荷までの日数短縮はこれに該当する。よってエが正解。アは財務、イは顧客、ウは学習と成長の視点のKPI例であり、各視点がどの活動を測るのかを対応づけて理解することが要点。

選択肢ごとの解説

• ア.売上高営業利益率は財務の視点のKPIで、内部ビジネスプロセスの例ではなく誤り。
• イ.顧客クレーム件数は顧客の視点に属するKPIで、内部プロセスの例とはいえず誤り。
• ウ.研修受講率は人材育成に関わる学習と成長の視点のKPIで、内部プロセスではなく誤り。
• エ.受注から出荷までの日数短縮は業務効率に関わる内部ビジネスプロセスの視点で正しい。