情報セキュリティマネジメント試験 情報セキュリティマネジメント試験 科目A サンプル問題 問39: あるデータセンタでは，受発注管理システムの運用サービスを提供している。次の受発注管理システムの運用中の事象において，インシデントに該当するものはどれか。 〔受発

問題本文

あるデータセンタでは，受発注管理システムの運用サービスを提供している。次の受発注管理システムの運用中の事象において，インシデントに該当するものはどれか。 〔受発注管理システムの運用中の事象〕 夜間バッチ処理において，注文トランザクションデータから注文文書を出力するプログラムが異常終了した。異常終了を検知した運用担当者から連絡を受けた保守担当者は，緊急出社してサービスを回復し，後日，異常終了の原因となったプログラムの誤りを修正した。

選択肢

• ア.異常終了の検知
• イ.プログラムの誤り
• ウ.プログラムの異常終了
• エ.保守担当者の緊急出社

正解

ウ. プログラムの異常終了

解説

ITIL におけるインシデントとは，サービスの計画外の中断や品質の低下を引き起こす（またはそのおそれのある）事象を指す。本問ではプログラムの異常終了によって注文文書の出力サービスが中断しており，これがインシデントに該当する。正解はウで，プログラムの異常終了がサービス中断を引き起こすインシデントである。一方，その根本原因であるプログラムの誤りは「問題」に分類される。

選択肢ごとの解説

• ア.誤り。異常終了の検知はインシデントを発見する行為であり，インシデントそのものではない。
• イ.誤り。プログラムの誤りはインシデントの根本原因であり，ITIL では「問題（プロブレム）」に分類される。
• ウ.正しい。プログラムの異常終了はサービスの計画外の中断を引き起こしており，インシデントに該当する。
• エ.誤り。保守担当者の緊急出社はインシデントへの対応（回復活動）であり，インシデントそのものではない。