情報セキュリティマネジメント試験 情報セキュリティマネジメント試験 令和5年度 科目A 公開問題 問11: BPMの説明はどれか。

正解

イ. 業務プロセスに分析，設計，実行，改善のマネジメントサイクルを取り入れ，業務プロセスの改善見直しや最適なプロセスへの統合を継続的に実施する。

正答率 73.3%（75人中 55人が正解）

問題の解説

BPM（Business Process Management）は、業務プロセスを継続的に管理・改善する経営手法である。正解のイのとおり、業務プロセスに分析・設計・実行・改善（モニタリング）というマネジメントサイクルを適用し、見直しや最適化を継続的に行うことを指す。他の選択肢はそれぞれERP・CRM・SCMの説明であり、混同しないことが重要である。

選択肢ごとの解説

• ア生産・物流・販売・財務・人事などの情報を一元管理して経営資源の全体最適を図るのはERP（統合基幹業務システム）の説明です。
• イ業務プロセスに分析・設計・実行・改善のサイクルを取り入れて継続的に最適化するのはBPMそのものであり、正しい記述です。
• ウ顧客データベースを基に販売から保守・問合せ対応まで顧客との関係を一貫管理するのはCRM（顧客関係管理）の説明です。
• エ部品供給から製品販売までの情報をリアルタイムに交換し在庫削減とリードタイム短縮を図るのはSCM（サプライチェーンマネジメント）の説明です。