情報セキュリティマネジメント試験 情報セキュリティマネジメント試験 令和6年度 科目A 公開問題 問11: 全社的な推進体制でRPAを導入するときの留意点として，適切なものはどれか。

問題本文

全社的な推進体制でRPAを導入するときの留意点として，適切なものはどれか。

選択肢

• ア.各業務部門が連携して，RPAの対象業務に対して業務プロセス全体の可視化と業務プロセスの見直しを行った上で，RPAの導入を行う。
• イ.業務フローが固定的で画面の変更が少ない業務よりも，業務フローの変更や画面の変更が多い業務から優先的に導入する。
• ウ.情報システム部門や他部門との連携は行わずに，個々の業務部門が主導して，RPAツールの選定，ソフトウェアロボットの作成，活用及び運用を推進する。
• エ.ルール化された処理や繰返し処理が多い業務よりも，例外処理が多い業務や条件が複雑な業務に対して，優先的にRPAの導入を行う。

正解

ア. 各業務部門が連携して，RPAの対象業務に対して業務プロセス全体の可視化と業務プロセスの見直しを行った上で，RPAの導入を行う。

解説

RPA（Robotic Process Automation）は定型的・反復的な業務をソフトウェアロボットで自動化する技術であり、全社的に導入する際は対象業務のプロセスを可視化し、無駄を見直したうえで自動化することが重要である。場当たり的な自動化は属人化やメンテナンス困難を招くため避ける。業務プロセスの可視化と見直しを経て導入すると述べるアが正解である。

選択肢ごとの解説

• ア.業務プロセス全体を可視化し見直したうえでRPAを導入することは効果的かつ持続的な自動化につながり、留意点として正しい。
• イ.業務フローや画面の変更が多い業務はロボットの保守が頻発し破綻しやすいため、変更の少ない業務を優先すべきで誤り。
• ウ.他部門と連携せず各部門が個別に進めると統制が効かず属人化を招くため、全社的推進の留意点として誤り。
• エ.例外処理や条件が複雑な業務は自動化が難しく効果も低いため、ルール化・繰返しの多い業務を優先すべきで誤り。