基本情報技術者試験 基本情報技術者試験 令和元年度 科目A 修了認定試験 午前 問64: ある企業が、AI などの情報技術を利用した自動応答システムを導入して、コールセンタにおける顧客対応を無人化しようとしている。この企業が、システム化構想の立案プロ

正解

ア. AI などの情報技術の動向を調査し、顧客対応における省力化と品質向上など、競争優位を生み出すための情報技術の利用方法について分析する。

正答率 49.2%（1,813人中 892人が正解）

問題の解説

システム化構想立案では、ビジネス環境や情報技術動向を調査し、競争優位を生み出す情報技術の利用方法を分析する。

選択肢ごとの解説

• ア情報技術動向の調査と利用方法の分析=システム化構想立案=正解。
• イ品質要件定義は要件定義プロセス。
• ウシステム要件の定義と要素への割当てはシステム要件定義。
• エソフトウェア製品の要件定義とインタフェース設計はソフトウェア要件定義/方式設計。