基本情報技術者試験 基本情報技術者試験 令和元年度 科目A 修了認定試験 午前 問64: ある企業が、AI などの情報技術を利用した自動応答システムを導入して、コールセンタにおける顧客対応を無人化しようとしている。この企業が、システム化構想の立案プロ

問題本文

ある企業が、AI などの情報技術を利用した自動応答システムを導入して、コールセンタにおける顧客対応を無人化しようとしている。この企業が、システム化構想の立案プロセスで行うべきことはどれか。

選択肢

• ア.AI などの情報技術の動向を調査し、顧客対応における省力化と品質向上など、競争優位を生み出すための情報技術の利用方法について分析する。
• イ.AI などを利用した自動応答システムを構築する上でのソフトウェア製品又はシステムの信頼性、効率性など品質に関する要件を定義する。
• ウ.自動応答に必要なシステム機能及び能力などのシステム要件を定義し、システム要件を、AI などを利用した製品又はサービスなどのシステム要素に割り当てる。
• エ.自動応答を実現するソフトウェア製品又はシステムの要件定義を行い、AI などを利用した実現方式やインタフェース設計を行う。

正解

ア. AI などの情報技術の動向を調査し、顧客対応における省力化と品質向上など、競争優位を生み出すための情報技術の利用方法について分析する。

解説

システム化構想立案では、ビジネス環境や情報技術動向を調査し、競争優位を生み出す情報技術の利用方法を分析する。

選択肢ごとの解説

• ア.情報技術動向の調査と利用方法の分析=システム化構想立案=正解。
• イ.品質要件定義は要件定義プロセス。
• ウ.システム要件の定義と要素への割当てはシステム要件定義。
• エ.ソフトウェア製品の要件定義とインタフェース設計はソフトウェア要件定義/方式設計。