ITパスポート試験 ITパスポート 2024年 (令和6年) 問1: マーケティングオートメーション(MA)に関する記述として,最も適切なものはどれか。

正解

エ. 見込み顧客の抽出,獲得,育成などの営業活動を効率化する。

正答率 86.0%（2,407人中 2,069人が正解）

問題の解説

マーケティングオートメーション(MA)は、見込み客の情報を一元的に管理し、メール配信や閲覧履歴に応じた働きかけなどを自動化する仕組みである。見込み顧客の抽出、獲得、育成を効率よく進めて、営業活動を支援する。データ分析、販売情報の管理、定型業務の自動化は、それぞれ別の用語で表される。

選択肢ごとの解説

• ア企業内の大量のデータを分析して経営判断に生かす内容で、BI(ビジネスインテリジェンス)の説明である。
• イ商品単位の販売情報を収集・蓄積して分析する内容で、POS(販売時点情報管理)システムの説明である。
• ウソフトウェアのロボットが人間の定型業務を代行して効率化する内容で、RPAの説明である。
• エ正しい。見込み顧客の抽出から獲得、育成までを自動化して営業活動を効率化する仕組みが、MAである。