ITパスポート試験 過去問解説
インシデント管理とは？ITパスポート試験 2010年 (平成22年 春期) 問48を解説
ITパスポート試験 2010年 (平成22年 春期) 問48は、インシデント管理に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスにおいて,問題が発生したときの解決プロセスにはインシデント管理と問題管理がある。インシデント管理の説明として,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- インシデント管理の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、インシデント管理。
選択肢
- ア将来発生する可能性のある問題の原因を取り除き,問題発生を未然に防ぐ。
- イ発生した問題によって生じたサービスの低下や停止から,可能な限り迅速にサービスを復旧させる。正解
- ウ発生した問題によって生じた変更を,効果的かつ効率的に実施する。
- エ発生した問題の根本原因を突き止めて,恒久的な解決策を提供する。
正解
イ: 発生した問題によって生じたサービスの低下や停止から,可能な限り迅速にサービスを復旧させる。
解説
インシデント管理は障害や事故などのインシデント発生時にサービスの低下・停止状態から可能な限り迅速にサービスを復旧させることを目的とする管理プロセスである (重要).
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
誤り. 問題管理の予防的側面の説明で恒久的な原因除去を目指す.
イ（正解）
正しい. インシデント管理は迅速なサービス復旧を目的とする.
ウ
誤り. 変更管理 (リリース管理) の説明で変更を効率的に展開する.
エ
誤り. 問題管理 (根本原因分析) の説明で恒久的解決策を提供.
解き方の整理
インシデント管理の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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