インシデント管理とは？ITパスポート試験 2010年 (平成22年 春期) 問48を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• インシデント管理の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: サービスマネジメント、インシデント管理。

選択肢

1. ア将来発生する可能性のある問題の原因を取り除き,問題発生を未然に防ぐ。
2. イ発生した問題によって生じたサービスの低下や停止から,可能な限り迅速にサービスを復旧させる。正解
3. ウ発生した問題によって生じた変更を,効果的かつ効率的に実施する。
4. エ発生した問題の根本原因を突き止めて,恒久的な解決策を提供する。

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  将来発生しうる問題の原因を取り除き、発生を未然に防ぐのは、問題管理のうち予防的な活動の説明である。

• イ（正解）

  正しい。インシデント管理は、問題によるサービスの低下や停止から、できるだけ早くサービスを復旧させる。

• ウ

  変更を効果的かつ効率的に実施するのは、変更管理の説明である。

• エ

  根本原因を突き止めて恒久的な解決策を提供するのは、問題管理の説明である。インシデント管理の目的は、原因の究明よりも迅速な復旧である。

解き方の整理

インシデント管理の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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