ITパスポート試験 ITパスポート 2010年 (平成22年 春期) 問48: ITサービスにおいて,問題が発生したときの解決プロセスにはインシデント管理と問題管理がある。インシデント管理の説明として,適切なものはどれか。
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ITパスポート 2010年 (平成22年 春期)
Q 4848 / 88
ITサービスにおいて,問題が発生したときの解決プロセスにはインシデント管理と問題管理がある。インシデント管理の説明として,適切なものはどれか。
この問の正解率:74.27%(2,200件)
解説
ITパスポート 2010年 (平成22年 春期) 問48「ITサービスにおいて,問題が発生したときの解決プロセスにはインシデント管理と問題…」の正解と解説です。ITパスポート試験の「マネジメント系」分野の過去問で、これまでの受験者の正答率は約74%です。
正解
イ. 発生した問題によって生じたサービスの低下や停止から,可能な限り迅速にサービスを復旧させる。
正答率 74.3%（2,200人中 1,634人が正解）
問題の解説
インシデント管理は障害や事故などのインシデント発生時にサービスの低下・停止状態から可能な限り迅速にサービスを復旧させることを目的とする管理プロセスである (重要).
選択肢ごとの解説
- ア誤り. 問題管理の予防的側面の説明で恒久的な原因除去を目指す.
- イ正しい. インシデント管理は迅速なサービス復旧を目的とする.
- ウ誤り. 変更管理 (リリース管理) の説明で変更を効率的に展開する.
- エ誤り. 問題管理 (根本原因分析) の説明で恒久的解決策を提供.
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