ITパスポート試験 ITパスポート 2010年 (平成22年 春期) 問32: サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち,A(Act)で実施することはどれか。

問題本文

サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち,A(Act)で実施することはどれか。

選択肢

• ア.サービスマネジメントの適用範囲や必要な資源などを明確にする。
• イ.資源の活用状況の測定やプロセスの監視を行う。
• ウ.資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。
• エ.割り当てられた資源の管理や,サービスデスク及び運用者を含むチームの管理などを行う。

正解

ウ. 資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。

解説

PDCAサイクルのA (Act=改善) は前段階のC (評価) で発見された問題に対し改善目標を設定したり業務プロセスの改善を行う段階で,次のPに繋げる役割を担う.

選択肢ごとの解説

• ア.誤り. P (Plan=計画) で実施する適用範囲や必要な資源の明確化作業.
• イ.誤り. C (Check=評価) で行う活用状況の測定やプロセスの監視作業.
• ウ.正しい. A (Act=改善) では改善目標の設定とプロセス改善を実施する.
• エ.誤り. D (Do=実行) で行う資源管理やチーム管理などの運用作業.