ITパスポート試験 ITパスポート 2010年 (平成22年 春期) 問32: サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち,A(Act)で実施することはどれか。

正解

ウ. 資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。

正答率 79.8%（2,202人中 1,757人が正解）

問題の解説

サービスマネジメントのPDCAサイクルは、Plan(計画)、Do(実施)、Check(点検・評価)、Act(処置・改善)の順に回す。Actは、Checkの結果を踏まえて改善目標を設定し、プロセスの改善などに取り組む段階である。

選択肢ごとの解説

• ア適用範囲や必要な資源を明確にするのは、計画を立てるPlanの段階の内容である。
• イ資源の活用状況の測定やプロセスの監視を行うのは、点検・評価を行うCheckの段階の内容である。
• ウ正しい。資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行うのは、改善を行うActの段階である。
• エ割り当てられた資源の管理や、サービスデスク及び運用者を含むチームの管理を行うのは、実施するDoの段階の内容である。