ITパスポート試験 ITパスポート 2010年 (平成22年 春期) 問32: サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち,A(Act)で実施することはどれか。
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ITパスポート 2010年 (平成22年 春期)
Q 3232 / 88
サービスマネジメントののうち,A(Act)で実施することはどれか。
この問の正解率:79.79%(2,202件)
解説
ITパスポート 2010年 (平成22年 春期) 問32「サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち,A(Act)で実施することはどれか…」の正解と解説です。ITパスポート試験の「マネジメント系」分野の過去問で、これまでの受験者の正答率は約80%です。
正解
ウ. 資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。
正答率 79.8%（2,202人中 1,757人が正解）
問題の解説
PDCAサイクルのA (Act=改善) は前段階のC (評価) で発見された問題に対し改善目標を設定したり業務プロセスの改善を行う段階で,次のPに繋げる役割を担う.
選択肢ごとの解説
- ア誤り. P (Plan=計画) で実施する適用範囲や必要な資源の明確化作業.
- イ誤り. C (Check=評価) で行う活用状況の測定やプロセスの監視作業.
- ウ正しい. A (Act=改善) では改善目標の設定とプロセス改善を実施する.
- エ誤り. D (Do=実行) で行う資源管理やチーム管理などの運用作業.
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