ITパスポート試験 ITパスポート 2010年 (平成22年 春期) 問41: サービスサポートにおける管理機能のうち,ハードウェア,ソフトウェアといったIT資産を網羅的に洗い出し,IT資産の管理台帳に記録し管理するものはどれか。

問題本文

サービスサポートにおける管理機能のうち,ハードウェア,ソフトウェアといったIT資産を網羅的に洗い出し,IT資産の管理台帳に記録し管理するものはどれか。

選択肢

• ア.インシデント管理
• イ.構成管理
• ウ.問題管理
• エ.リリース管理

正解

イ. 構成管理

解説

構成管理はサービスサポートの管理機能でハードウェアやソフトウェアなどのIT資産を網羅的に洗い出し,構成管理データベース等の管理台帳に記録して管理する (基本概念).

選択肢ごとの解説

• ア.誤り. インシデント管理は障害発生時の迅速復旧を担うプロセス.
• イ.正しい. 構成管理はIT資産を網羅的に台帳管理するプロセス.
• ウ.誤り. 問題管理は障害の根本原因を分析し恒久対策を行うプロセス.
• エ.誤り. リリース管理は変更を本番環境に展開する管理プロセス.