ITパスポート試験 ITパスポート 2010年 (平成22年 春期) 問41: サービスサポートにおける管理機能のうち,ハードウェア,ソフトウェアといったIT資産を網羅的に洗い出し,IT資産の管理台帳に記録し管理するものはどれか。

正解

イ. 構成管理

正答率 77.0%（956人中 736人が正解）

問題の解説

構成管理は、ハードウェアやソフトウェアなどのIT資産(構成品目)を網羅的に洗い出し、その構成や相互の関係を台帳(構成管理データベース)に記録して、最新の状態に保つ管理機能である。インシデント管理や問題管理、リリース管理は、IT資産の台帳管理ではなく、障害の復旧や原因の究明、変更の展開を扱う。

選択肢ごとの解説

• アインシデント管理は、サービスの中断や品質の低下が起きたとき、できるだけ早くサービスを復旧させる管理機能である。資産を台帳で管理するものではない。
• イ正しい。構成管理は、IT資産を網羅的に洗い出し、管理台帳に記録して、構成や変更の状況を管理する。
• ウ問題管理は、インシデントの根本原因を調べ、恒久的な解決策を講じる管理機能である。資産を台帳で管理するものではない。
• エリリース管理は、変更されたハードウェアやソフトウェアを本番環境へ展開・導入する作業を計画し管理する機能である。資産を台帳で管理するものではない。