サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2010年 (平成22年 春期) 問32を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: サービスマネジメント、PDCA。

選択肢

1. アサービスマネジメントの適用範囲や必要な資源などを明確にする。
2. イ資源の活用状況の測定やプロセスの監視を行う。
3. ウ資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。正解
4. エ割り当てられた資源の管理や,サービスデスク及び運用者を含むチームの管理などを行う。

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  誤り. P (Plan=計画) で実施する適用範囲や必要な資源の明確化作業.

• イ

  誤り. C (Check=評価) で行う活用状況の測定やプロセスの監視作業.

• ウ（正解）

  正しい. A (Act=改善) では改善目標の設定とプロセス改善を実施する.

• エ

  誤り. D (Do=実行) で行う資源管理やチーム管理などの運用作業.

解き方の整理

サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• PDCAマネジメント

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