ITパスポート試験 過去問解説
経営戦略とは？ITパスポート試験 2012年 (平成24年 秋期) 問13を解説
ITパスポート試験 2012年 (平成24年 秋期) 問13は、経営戦略に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
戦略目標の達成状況を評価する指標には,目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が"新規顧客の開拓"であるとき,先行指標と考えられるものはどれか。
この問題の出題ポイント
- 経営戦略の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略、BSC、KPI。
選択肢
- ア新規契約獲得率
- イ新規顧客数
- ウ見込み客訪問件数正解
- エ総顧客増加率
正解
ウ: 見込み客訪問件数
解説
先行指標は結果に至るまでの活動や手段の実施状況を測り、結果指標は目標の達成度そのものを測る。戦略目標が新規顧客の開拓なら、見込み客への訪問件数は目標達成のための活動量を示す先行指標であり、新規顧客数や新規契約獲得率、総顧客増加率は成果を示す結果指標である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
新規契約獲得率は、新規顧客を獲得できた割合という成果を表す結果指標で、手段を評価する先行指標ではない。
イ
新規顧客数は、新規顧客の開拓という目標の達成度そのものを表す結果指標で、先行指標ではない。
ウ（正解）
正しい。見込み客への訪問件数は、新規顧客を増やすための営業活動の量を示す指標で、目標達成の手段を評価する先行指標に当たる。
エ
総顧客増加率は、顧客全体がどれだけ増えたかという成果を示す結果指標で、手段の実施状況を測る先行指標ではない。
解き方の整理
経営戦略の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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