ITパスポート試験 過去問解説
経営戦略とは？ITパスポート試験 2012年 (平成24年 秋期) 問14を解説
ITパスポート試験 2012年 (平成24年 秋期) 問14は、経営戦略に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
経営戦略上の目標として,"顧客との良好な関係の構築と長期的な利益をもたらす優良顧客の獲得"を設定した。この目標の達成を支援するために構築するシステムとして,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- 経営戦略の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略、CRM。
選択肢
- アCRMシステム正解
- イMRPシステム
- ウPOSシステム
- エSCMシステム
正解
ア: CRMシステム
解説
顧客との良好な関係を築き、長期的に利益をもたらす優良顧客を獲得することは、顧客関係管理(CRM)の目的そのものである。CRMシステムは、顧客の購買履歴や問合せ内容などを一元的に管理・分析し、顧客ごとに適した対応を行うことを支援する。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい。CRMシステムは、顧客の情報を一元管理して個々に適した対応を行い、良好な関係の構築と優良顧客の獲得を支援する。
イ
MRPシステムは、生産計画から必要な資材の量と時期を計算する仕組みで、顧客との関係構築を支援するものではない。
ウ
POSシステムは、レジで商品が売れた時点の販売情報を単品ごとに収集する仕組みで、顧客との関係構築そのものを目的とするものではない。
エ
SCMシステムは、調達から生産、物流、販売までの供給の流れを全体で最適化する仕組みで、顧客との関係構築を主な目的としない。
解き方の整理
経営戦略の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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