経営戦略とは？ITパスポート試験 2012年 (平成24年 秋期) 問14を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• 経営戦略の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: 経営戦略、CRM。

選択肢

1. アCRMシステム正解
2. イMRPシステム
3. ウPOSシステム
4. エSCMシステム

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア（正解）

  正解.CRM(Customer Relationship Management)システムは顧客情報・取引履歴・問合せ履歴を一元管理し,One to Oneマーケティングや顧客満足度向上を支援する.優良顧客の特定と長期関係構築という設問目的に最も合致し,LTV最大化を狙う代表的システム.

• イ

  MRP(Material Requirements Planning)システムは製造業の資材所要量計画システムで,生産計画から必要部品の量と時期を算出して発注に活かす.顧客との関係構築を主目的とするシステムではなく,工場の生産管理を効率化するシステムで対象領域が異なる.

• ウ

  POS(Point Of Sales)システムは販売時点でレジを通じて売上・在庫データを収集するシステム.販売管理・在庫補充・売上分析に有用だが,個別顧客との長期関係の構築・維持を直接の目的とするシステムではない点で設問条件と合わない位置付け.

• エ

  SCM(Supply Chain Management)システムは原材料調達から販売まで企業間にまたがる供給連鎖を最適化する仕組み.在庫・物流の効率化が中心で,顧客個別関係の管理は主目的ではなく,設問の「顧客関係構築」とは焦点が異なるシステム.

解き方の整理

経営戦略の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• CRMマネジメント

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