KPIとは？ITパスポート試験 2012年 (平成24年 秋期) 問13を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• KPIの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: 経営戦略、BSC、KPI。

選択肢

1. ア新規契約獲得率
2. イ新規顧客数
3. ウ見込み客訪問件数正解
4. エ総顧客増加率

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  新規契約獲得率(契約数÷訪問数等)は活動結果から算出される効率指標であり,結果指標寄りの性格を持つ.手段段階で先取りして測る先行指標としての位置付けは弱く,設問の「先行指標」の典型例ではない.比率指標は結果の質を見る指標で活動量を直接測らない.

• イ

  新規顧客数は「新規顧客の開拓」という目標の到達度合いを直接示す結果指標(KGI)であり,先行指標ではない.目標達成度評価の対象であって達成のための手段量ではなく,設問の先行指標の定義と一致しない指標.成果(アウトカム)側の指標.対象や目的が設問の条件と異なるため不適切.

• ウ（正解）

  正解.見込み客訪問件数は新規顧客獲得のために行う営業活動の「量」を表す指標で,結果に先んじて測れる先行指標.訪問が増えれば後から契約数も増えるという因果の上流側にあたり,KPIの典型としてマネジメントで多用される活動量指標.実務でもよく使われる概念で基本的な押さえどころ.

• エ

  総顧客増加率は新規顧客と既存顧客の両方を含む結果指標であり,かつ純粋な新規開拓量を表す指標でもない.先行指標(活動量)としても結果指標(新規開拓度合い)としても設問条件には合致せず,目標との対応関係が曖昧な指標で誤り.別概念であり設問の答えにはならない選択肢.

解き方の整理

KPIの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• BSCマネジメント

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