ITパスポート試験 ITパスポート 2012年 (平成24年 秋期) 問14: 経営戦略上の目標として,"顧客との良好な関係の構築と長期的な利益をもたらす優良顧客の獲得"を設定した。この目標の達成を支援するために構築するシステムとして,適切

正解

ア. CRMシステム

正答率 78.6%（1,734人中 1,363人が正解）

問題の解説

顧客との良好な関係を築き、長期的に利益をもたらす優良顧客を獲得することは、顧客関係管理(CRM)の目的そのものである。CRMシステムは、顧客の購買履歴や問合せ内容などを一元的に管理・分析し、顧客ごとに適した対応を行うことを支援する。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。CRMシステムは、顧客の情報を一元管理して個々に適した対応を行い、良好な関係の構築と優良顧客の獲得を支援する。
• イMRPシステムは、生産計画から必要な資材の量と時期を計算する仕組みで、顧客との関係構築を支援するものではない。
• ウPOSシステムは、レジで商品が売れた時点の販売情報を単品ごとに収集する仕組みで、顧客との関係構築そのものを目的とするものではない。
• エSCMシステムは、調達から生産、物流、販売までの供給の流れを全体で最適化する仕組みで、顧客との関係構築を主な目的としない。