ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2012年 (平成24年 春期) 問42を解説
ITパスポート試験 2012年 (平成24年 春期) 問42は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、ITIL、ITサービスマネジメント。
選択肢
- アISO 14001
- イISO 27001
- ウITIL正解
- エJIS Q 15001
正解
ウ: ITIL
解説
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスマネジメントのベストプラクティス（成功事例）を体系的にまとめたフレームワークである。サービスの提供と運用の管理について、インシデント管理や問題管理などのプロセスを示している。ISO 14001は環境、ISO 27001は情報セキュリティ、JIS Q 15001は個人情報保護のマネジメントシステムの規格である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
ISO 14001は、環境マネジメントシステムの国際規格で、ITサービス管理のフレームワークではない。
イ
ISO 27001は、情報セキュリティマネジメントシステムの要求事項を定めた国際規格で、セキュリティの管理が対象である。
ウ（正解）
正しい。ITILは、ITサービスマネジメントの成功事例を集めて体系化したフレームワークである。
エ
JIS Q 15001は、個人情報保護マネジメントシステムの要求事項を定めた規格で、ITサービスの管理とは別である。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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