ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2012年 (平成24年 春期) 問42を解説
ITパスポート試験 2012年 (平成24年 春期) 問42は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、ITIL、ITサービスマネジメント。
選択肢
- アISO 14001
- イISO 27001
- ウITIL正解
- エJIS Q 15001
正解
ウ: ITIL
解説
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)はITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークでデファクト標準.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
ISO 14001は環境マネジメントシステム(EMS)の国際規格である.
イ
ISO 27001は情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)の規格.
ウ（正解）
正しい. ITサービス管理のベストプラクティス集はITIL.
エ
JIS Q 15001は個人情報保護マネジメントシステムの規格である.
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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