ITパスポート試験 ITパスポート 2012年 (平成24年 春期) 問42: ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークはどれか。

正解

ウ. ITIL

正答率 77.8%（1,075人中 836人が正解）

問題の解説

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスマネジメントのベストプラクティス（成功事例）を体系的にまとめたフレームワークである。サービスの提供と運用の管理について、インシデント管理や問題管理などのプロセスを示している。ISO 14001は環境、ISO 27001は情報セキュリティ、JIS Q 15001は個人情報保護のマネジメントシステムの規格である。

選択肢ごとの解説

• アISO 14001は、環境マネジメントシステムの国際規格で、ITサービス管理のフレームワークではない。
• イISO 27001は、情報セキュリティマネジメントシステムの要求事項を定めた国際規格で、セキュリティの管理が対象である。
• ウ正しい。ITILは、ITサービスマネジメントの成功事例を集めて体系化したフレームワークである。
• エJIS Q 15001は、個人情報保護マネジメントシステムの要求事項を定めた規格で、ITサービスの管理とは別である。