ITパスポート試験 ITパスポート 2012年 (平成24年 春期) 問39: インシデント管理に関する記述のうち,適切なものはどれか。
←
ITパスポート 2012年 (平成24年 春期)
Q 3939 / 84
インシデント管理に関する記述のうち,適切なものはどれか。
この問の正解率:81.99%(1,782件)
解説
ITパスポート 2012年 (平成24年 春期) 問39「インシデント管理に関する記述のうち,適切なものはどれか。…」の正解と解説です。ITパスポート試験の「マネジメント系」分野の過去問で、これまでの受験者の正答率は約82%です。
正解
ウ. インシデントの原因究明よりも正常なサービス運用の回復を優先させる。
正答率 82.0%（1,782人中 1,461人が正解）
問題の解説
インシデント管理(incident management)はサービス回復を最優先とする活動. 根本原因究明や再発防止策は問題管理(problem management)が担当.
選択肢ごとの解説
- アSLA時間内で解決不能を問題管理に移すという定義ではない.
- イ再発防止策の実施は問題管理の役割でインシデント管理ではない.
- ウ正しい. 原因究明より正常運用回復を優先するのがインシデント管理.
- エ全インシデントを記録するのが基本で記録省略はしない.
ITパスポート試験 の iOS アプリ版
アプリ版なら、よりスムーズに動作し、
スワイプで問題遷移ができます。
