ITパスポート試験 ITパスポート 2012年 (平成24年 春期) 問30: SLAの中に含めるサービスレベルに関する条文の例として,最も適切なものはどれか。ここで,甲は委託者,乙は提供者とする。

正解

ア. 乙が監視するネットワークにおいて回線異常を検知した場合には,検知した異常の内容を60分以内に甲に報告するものとする。

正答率 79.3%（1,520人中 1,206人が正解）

問題の解説

SLA(Service Level Agreement, サービス品質合意書)はサービス品質を定量的に合意する文書. 報告時間・稼働率等の測定可能な指標を記述する.

選択肢ごとの解説

• ア正しい. 60分以内の報告という具体的指標がSLAの条文例.
• イ秘密保持条項(NDA)の例でSLAのサービスレベル条文ではない.
• ウ瑕疵担保責任の例で契約一般の条項でサービスレベルではない.
• エ著作権の取扱条項の例でサービスレベル条文ではない別項目.