問題本文
SLAの中に含めるサービスレベルに関する条文の例として,最も適切なものはどれか。ここで,甲は委託者,乙は提供者とする。
選択肢
- ア.乙が監視するネットワークにおいて回線異常を検知した場合には,検知した異常の内容を60分以内に甲に報告するものとする。
- イ.乙は別に定める秘密事項を第三者に開示しないものとする。ただし,事前に甲から書面による承諾を得た場合はこの限りではない。
- ウ.作成されたプログラムなどに瑕疵があった場合,乙は別に定めるプログラムなどの検収のための引渡しの日から1年間の瑕疵担保責任を負うものとする。
- エ.納入物に関する著作権は乙に留保される。ただし,甲は本件ソフトウェアの著作物の複製品を,著作権法の規定に基づいて複製,翻案することができる。
正解
ア. 乙が監視するネットワークにおいて回線異常を検知した場合には,検知した異常の内容を60分以内に甲に報告するものとする。
解説
SLA(Service Level Agreement, サービス品質合意書)はサービス品質を定量的に合意する文書. 報告時間・稼働率等の測定可能な指標を記述する.
選択肢ごとの解説
- ア.正しい. 60分以内の報告という具体的指標がSLAの条文例.
- イ.秘密保持条項(NDA)の例でSLAのサービスレベル条文ではない.
- ウ.瑕疵担保責任の例で契約一般の条項でサービスレベルではない.
- エ.著作権の取扱条項の例でサービスレベル条文ではない別項目.
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