ITパスポート試験 ITパスポート 2012年 (平成24年 春期) 問30: SLAの中に含めるサービスレベルに関する条文の例として,最も適切なものはどれか。ここで,甲は委託者,乙は提供者とする。

正解

ア. 乙が監視するネットワークにおいて回線異常を検知した場合には,検知した異常の内容を60分以内に甲に報告するものとする。

正答率 79.3%（1,520人中 1,206人が正解）

問題の解説

SLA（サービスレベルアグリーメント）は、提供者が委託者に約束するサービスの水準を、測定できる指標と目標値で取り決める合意である。回線異常を検知してから報告するまでの時間を60分以内と数値で定めた条文は、サービスレベルの例にあたる。秘密保持、瑕疵担保責任、著作権の帰属は、契約書の一般的な条項である。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。回線異常の報告までの時間を60分以内と数値で示しており、測定できるサービスの水準を約束する条文である。
• イ秘密事項を第三者に開示しないという秘密保持の条文であり、サービスの水準を示す内容ではない。
• ウ瑕疵担保責任の期間を定めた条文で、納品物の品質に対する責任の取決めである。なお、この責任は民法の改正で契約不適合責任に改められた。
• エ納入物の著作権の帰属と、複製や翻案できる範囲を定めた権利関係の条文で、サービスの水準を示す内容ではない。